Cursul OPERATOR VÂNZĂRI PRIN TELEFON, derulat în Timişoara, este curs de specializare, acreditat ANC. Se eliberează CERTIFICAT DE ABSOLVIRE, sub egida Ministerului Muncii şi a Ministerului Educaţiei, recunoscut UE. Cursul urmăreşte formarea profesională a persoanelor absolvente ale ÎNVĂŢĂMÂNTULUI LICEAL, care doresc să devină OPERATOR VÂNZĂRI PRIN TELEFON.

CURS DE SPECIALIZARE

COR: 333912 - operator vânzări prin telefon

Condiţii de acces: Învăţământ liceal

Programa de pregătire pentru cursul OPERATOR VÂNZĂRI PRIN TELEFON:

1. Relaţia cu clienţii: influenţe, procedure de evaluare a gradului de satisfacere, surse de informaţii.
2. Legislaţia privind protecţia consumatorilor.
3. Legislaţia privind protecţia datelor personale.
4. Categorii de produse propuse vânzării.
5. Tipuri de mesaje în relaţia cu clienţii şi obstacole care pot interveni în comunicare.
6. Comunicarea prin telefon: tehnici de implicare a interlocutorului, tehnici de negociere, tehnici de soluţionare.
7. Elemente care influenţează comunicarea profesională.
8. Metode de obţinere a acordului clientului.
9. Funcţionalitatea unui sistem informatic specific call-center.

Competenţe dobândite:

1. Implementarea politicii firmei
2. Respectarea legislaţiei privind comercializarea produselor şi protecţia consumatorilor
3. Prezentarea modalităţilor de etichetare, ambalare şi transport a produselor şi serviciilor
4. Vânzarea produselor şi serviciilor prin telefon
5. Comunicarea profesională
6. Utilizarea sistemelor informatice specifice centrelor de contact (call center)

Examen: Teste grilă (proba scrisă), Proiect (proba practică).

Diploma: Certificat de absolvire sub egida Ministerului Muncii şi a Ministerului Educaţiei.